Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s bankovními produkty - pro klienty České spořitelny, a. s

Spokojenost s bankovními produkty - pro klienty České spořitelny, a. s

Kolektivní hry
Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru?

(veřejné výsledky, cca 1 minuta)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jarmila Malačová
Šetření:15. 03. 2015 - 27. 03. 2015
Počet respondentů:49
Počet otázek (max/průměr):12 / 12
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:66,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:22
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

Jsem studentkou Vyšší odborné školy oboru Účetnictví a finance. Prosím Vás o vyplnění následujícího dotazníku. Tento dotazník je součástí mé absolventské práce a klade si za cíl zjistit, zda jsou klienti České spořitelny, a. s. spokojeni s nabízenými produkty této banky.

Děkuji za vyplnění

Odpovědi respondentů

1. Jste muž nebo žena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena3469,39 %69,39 %  
muž1530,61 %30,61 %  

Graf

2. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21 - 30 let2448,98 %48,98 %  
31 - 50 let1428,57 %28,57 %  
15 - 20 let714,29 %14,29 %  
51 let a více36,12 %6,12 %  
14 let méně12,04 %2,04 %  

Graf

3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, jsem2959,18 %59,18 %  
ne, nejsem2040,82 %40,82 %  

Graf

4. Které produkty u České spořitelny, a. s. využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
běžný účet4489,8 %89,8 %  
kreditní karta1428,57 %28,57 %  
spořicí účet, stavební spoření1326,53 %26,53 %  
pojištění1122,45 %22,45 %  
kontokorent1122,45 %22,45 %  
už jsem i zrušila12,04 %2,04 %  
díkybohu žádné.12,04 %2,04 %  
Babička u nich měla účet, po špatných zkušenostech jsme jej zrušili. Ony ty banky atd. všechny hledí jen na svůj prospěch a nevycházejí klientům vstříc. Už ty nesmyslné a vysoké poplatky za “služby“. Je to děs!!12,04 %2,04 %  
hypotéka12,04 %2,04 %  
penzijní připojištění a úvěr12,04 %2,04 %  
studentská půjčka12,04 %2,04 %  

Graf

5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, nejsem2755,1 %55,1 %  
ano, jsem2244,9 %44,9 %  

Graf

6. Zřídil/a jste si u České spořitelny, a. s. nějaký druh úvěru?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2857,14 %57,14 %  
ano, kontokorent1122,45 %22,45 %  
ano, klasický úvěr714,29 %14,29 %  
ano, spotřebitelský úvěr48,16 %8,16 %  
ano, hypotéku36,12 %6,12 %  
ano, úvěr ze stavebního spoření24,08 %4,08 %  
Zatím nezřídil, ale nikoliv z důvodu nedůvěry v produkty ČS, a.s.12,04 %2,04 %  
studentská půjčka12,04 %2,04 %  

Graf

7. Používáte platební kartu při platbě v obchodech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, používám bezkontaktní kartu2040,82 %40,82 %  
ano, používám bezkontaktní kartu i klasickou platební kartu1530,61 %30,61 %  
ne, platební kartu nevyužívám, preferuji platbu v hotovosti918,37 %18,37 %  
ano, používám klasickou platební kartu510,2 %10,2 %  

Graf

8. Myslíte si, že cena poplatků za služby, které využíváte, je adekvátní?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cena je příliš vysoká3469,39 %69,39 %  
cena je adekvátní1428,57 %28,57 %  
cena je nízká12,04 %2,04 %  

Graf

9. Jak jste celkově spokojen/a s kvalitou obsluhy na pobočkách České spořitelny, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen2244,9 %44,9 %  
velmi spokojen918,37 %18,37 %  
velmi nespokojen918,37 %18,37 %  
spíše nespokojen918,37 %18,37 %  

Graf

10. Uvítal/a byste nějakou službu navíc, kterou Česká spořitelna, a. s. nenabízí? A jakou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne3673,47 %73,47 %  
ano1122,45 %22,45 %  
.12,04 %2,04 %  
nevim, nabídněte ji a uvidíte12,04 %2,04 %  
Nevím, my jsme s nimi skončili, jestli jim chce někdo využíváním “služeb“ přispívat na královské platy, jeho věc. Netýká se to jen Čs. spořitelny, ale i ČSOB, Komerční banky, VZP atd.12,04 %2,04 %  
vedení účtu zdarma - bez návaznosti na další produkt12,04 %2,04 %  
produkt určený pro celou rodinu12,04 %2,04 %  
vstřícnost a ochotu :-)12,04 %2,04 %  
běžný účet bez poplatků12,04 %2,04 %  
opravdove americke hypotéky na 100 let (opravdu nizke splátky na opravdu dlouhou dobu)12,04 %2,04 %  

Graf

11. Uvažujete o změně banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2755,1 %55,1 %  
ne2244,9 %44,9 %  

Graf

12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2755,1 %55,1 %  
ano2244,9 %44,9 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?

  • odpověď ano, jsem:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, jsem na otázku 5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?

5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?

  • odpověď ano, jsem:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?
  • odpověď ne, nejsem:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nejsem na otázku 3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 10. Uvítal/a byste nějakou službu navíc, kterou Česká spořitelna, a. s. nenabízí? A jakou?

11. Uvažujete o změně banky?

  • odpověď ano:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?
  • odpověď ne:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena je adekvátní na otázku 8. Myslíte si, že cena poplatků za služby, které využíváte, je adekvátní?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?

12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?

  • odpověď ano:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, jsem na otázku 5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 11. Uvažujete o změně banky?
  • odpověď ne:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nejsem na otázku 5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 11. Uvažujete o změně banky?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nejsem na otázku 3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste muž nebo žena?

2. Jaký je Váš věk?

3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?

4. Které produkty u České spořitelny, a. s. využíváte?

5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?

6. Zřídil/a jste si u České spořitelny, a. s. nějaký druh úvěru?

7. Používáte platební kartu při platbě v obchodech?

8. Myslíte si, že cena poplatků za služby, které využíváte, je adekvátní?

9. Jak jste celkově spokojen/a s kvalitou obsluhy na pobočkách České spořitelny, a. s.?

10. Uvítal/a byste nějakou službu navíc, kterou Česká spořitelna, a. s. nenabízí? A jakou?

11. Uvažujete o změně banky?

12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste muž nebo žena?

2. Jaký je Váš věk?

3. Jste spokojen/a s rozsahem nabídky produktů České spořitelny, a. s.?

4. Které produkty u České spořitelny, a. s. využíváte?

5. Jste spokojen/a s kvalitou poskytovaných produktů?

6. Zřídil/a jste si u České spořitelny, a. s. nějaký druh úvěru?

7. Používáte platební kartu při platbě v obchodech?

8. Myslíte si, že cena poplatků za služby, které využíváte, je adekvátní?

9. Jak jste celkově spokojen/a s kvalitou obsluhy na pobočkách České spořitelny, a. s.?

10. Uvítal/a byste nějakou službu navíc, kterou Česká spořitelna, a. s. nenabízí? A jakou?

11. Uvažujete o změně banky?

12. Doporučil/a byste Českou spořitelnu, a. s. svým přátelům a známým?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Malačová, J.Spokojenost s bankovními produkty - pro klienty České spořitelny, a. s (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://spokojenost-s-bankovnimi-pro.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.